携号转网后收不到验证码的问题也受到运营商重视

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【广州番禺大道地陷】

也有用戶反映,自己的運營商在網協議有效期過長,協議期甚至到2050或2099年。針對這一問題,工信部信息通信管理局副局長魯春叢表示,攜號轉網試運行期間發現部分企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件,一些協議期限過長,提前解約賠付標準過高等問題。工信部已監督電信運營商重點整改,並將持續監督檢查,保障用戶體驗。

換家運營商不再是難事以前,想要換個移動通信服務運營商可不那麼容易。在移動、聯通、電信手機號界限分明的時代,換運營商只能辦理新號,而使用多年的老手機號棄之不用卻面臨諸多麻煩:銀行預留號碼、用手機註冊的網站賬戶、身邊朋友留存的號碼都得改。一想到這些麻煩事,想要更換運營商的用戶往往就此作罷。如今,新政策的推行直擊用戶痛點,為手機用戶自由、便捷地選擇運營商服務提供了可能。

運營商面臨龐大改造工程據工信部統計,2018年中國手機用戶數達15.7億,在如此大規模用戶數之間開展攜號轉網並不容易。周曉龍說:“攜號轉網是一項複雜的系統工程,時間緊、任務重、投資大、涉及面廣,幾乎所有的網絡和業務平臺都要改造、升級,幾乎所有的業務流程都要重新梳理和重構,大量的業務協議都要重新修訂。”

11月27日,顧客在杭州一家聯通營業廳里辦理攜號轉網。

“攜號轉網是一項具有廣泛社會影響和重大社會效益的惠民工程,將進一步推動信息通信服務更好地造福人民,同時也有利於國內通信企業不斷提高網絡和服務質量。未來,攜號轉網將促進運營商在創新業務技術、豐富服務產品等方面的進步。”周曉龍說。

此外,攜號轉網後收不到驗證碼的問題也受到運營商重視。在攜號轉網政策施行前,許多行業應用是通過手機號碼號段來確定運營商歸屬的,由於新政策打亂了這一標準,出現了短信收不到的新問題。為此,中國移動、中國聯通、中國電信3家運營商已經採取“兜底轉發”的方式,對攜號轉網後送錯電信企業的短信採用網間轉發功能來解決。

近日,工信部舉行全國“攜號轉網”服務啟動儀式,攜號轉網正式在全國提供服務。這意味著,在新政策下,符合條件的用戶可自由選擇移動、聯通、電信等運營商,而不用變更原有電話號碼。截至11月26日,全國完成攜號轉網用戶共計323.2萬戶。隨著攜號轉網在全國範圍內推出,這一政策未來將方便更多用戶。

記者瞭解到,目前攜號轉網需要符合的條件大致有5項:原有手機號須為實名入網,單位證件入網的政企客戶須將號碼過戶至自然人名下;號碼處於正常使用狀態;與攜出方結清已出賬費用或與攜出方已約定繳費方式和時間;無在網期限限制協議或已解除;距離最近一次攜號轉網已滿120日。

對用戶來說,攜號轉網可能只需簡單辦理相關手續,但對運營商來說,涉及到的改造工程十分龐大。為了保證攜號轉網後使用體驗不受影響,運營商必須將與手機號捆綁的各項應用一起轉網,還需對銀行、保險、證券以及互聯網企業等第三方平臺進行同步改造。以微信和支付寶為例,以往為手機充值時,支付平臺可以通過手機號碼號段判斷運營商,完成充值。但攜號轉網後,必須完成相關技術改造。目前,微信、支付寶已支持攜號轉網用戶進行話費充值,相關應用的改造也在進行中。

與現網客戶權益一致攜號轉網在試驗和全國推行初期也遇到了一些問題。有網友表示,自己當時辦理手機號時選擇的是“靚號”指(含6、8等被認為有吉祥寓意的“好號”),由於存在“最低消費”與使用合約期限,在攜號轉網時會遇到提前解約賠付標準過高的問題。

攜號轉網後的權益保障問題也應受到重視。“要確保攜號轉網客戶與現網客戶同等條件下權益一致,同等享有全國異地辦理業務、線上線下一體化服務等服務體驗。”中國聯通研究院高級專家周曉龍說。

據瞭解,今年3月攜號轉網工作啟動以來,短短8個月里,移動通信行業完成了1800餘項系統建設改造,開展網內網間聯調聯測項目超過103萬個,3家移動通信運營商累計投資超過30億元,建成了全國31省區市攜號轉網實時交互聯動系統,率先達到了“小時級”攜轉效率。

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